Organiser sa gestion de crise (Intra)
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Formation créée le 14/11/2023. Dernière mise à jour le 29/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
L'objectif de cette formation est de préparer l'entreprise à gérer au mieux les différents types de crise
Objectifs de la formation
- Organiser la gestion de crise de l'entreprise
- Identifier les bonnes pratiques avant, pendant et après la crise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes en charge de la mise en place du dispositif de gestion de crise
- Acteurs des crises potentielles de l'entreprise
Prérequis
- Connaissance de l'entreprise et de son environnement
Contenu de la formation
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Définition de la crise
- Caractéristiques
- Crise vs polémique
- Urgence vs crise
- Alerte vs crise
- Crise individuelle vs crise collective
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Principaux enjeux
- Enjeux avant, pendant, après
- Le risque de sur crise
- Enjeux pour l'organisation, enjeux pour les dirigeants
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Identifier les crises potentielles
- Sources d'informations internes et externes
- La cartographie de crise
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Prévenir les crises
- L'approche "macro"
- Responsabilités/délégation de pouvoirs
- Associer l'ensemble du personnel, culture d'entreprise
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Assurer les risques
- Les polices d'assurances
- Approche bénéfice / coût
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Organiser la remontée d'informations
- Identifier les sources
- Reconnaitre les signaux faibles
- Le signalement
- Le mémo de crise
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Définir le niveau de la crise
- La méthode PEARL
- Définir le périmètre concerné
- Les investigations complémentaires, rôle des experts et des laboratoires
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Engager les actions immédiates
- Le traitement des urgences
- Les fiches Action Réflexe
- La mise en place des cellules de crise
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La cellule de crise
- Rôle
- Composition
- Répartition des 12 rôles
- Les incontournables
- Les outils : fiches Aide Mémoire, check lists
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Le déroulement de la crise
- Cas classique: les différentes phases
- La sur crise, causes
- La crise concomitante
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Le volet opérationnel
- Responsabilités, organisation
- Difficultés rencontrées
- Cas des rappels de produits
- La continuité de l'activité
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La communication de crise (bases)
- Stratégies de communication
- Principes de communication : méthode FACET
- Points d'attentions : l'interview, les réseaux sociaux, la communication interne
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La clôture de la crise
- Décision
- Le bilan de la crise, les biais cognitifs
- Les leçons à tirer
- Le dossier de crise
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Comment mieux se préparer
- Les documents
- Les formations
- Les audits internes
- Les exercices de simulation de crise
Équipe pédagogique
Formation dispensée par notre formateur Monsieur Philippe Rohmer, 30 ans d'expérience en gestion de la crise dans le monde agricole et agro-alimentaire dans les domaines de la qualité, de l'environnement et de la sécurité des personnes et des biens, de l'informatique, des épizooties et épidémies, des crises sociétales...
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Réalisation d'exercices pendant la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- bases théoriques (exposés)
- 11 exercices d'application
- Présentation de 12 modèles de documents directement transposables
- Etude de 12 cas concrets
- Power point
- Paper Board
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
7 jours
Accessibilité
Les salles de formation seront accessibles aux personnes à mobilité réduite