Organiser sa gestion de crise

Formation créée le 14/11/2023. Dernière mise à jour le 31/07/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Organiser sa gestion de crise


L'objectif de cette formation est de préparer l'entreprise à gérer au mieux les différents types de crise

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Objectifs de la formation

  • Organiser la gestion de crise de l'entreprise
  • Identifier les bonnes pratiques avant, pendant et après la crise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnes en charge de la mise en place du dispositif de gestion de crise
  • Acteurs des crises potentielles de l'entreprise
Prérequis
  • Connaissance de l'entreprise et de son environnement

Contenu de la formation

Définition de la crise
  • Caractéristiques
  • Crise vs polémique
  • Urgence vs crise
  • Alerte vs crise
  • Crise individuelle vs crise collective
Principaux enjeux
  • Enjeux avant, pendant, après
  • Le risque de sur crise
  • Enjeux pour l'organisation, enjeux pour les dirigeants
Identifier les crises potentielles
  • Sources d'informations internes et externes
  • La cartographie de crise
Prévenir les crises
  • L'approche "macro"
  • Responsabilités/délégation de pouvoirs
  • Associer l'ensemble du personnel, culture d'entreprise
Assurer les risques
  • Les polices d'assurances
  • Approche bénéfice / coût
Organiser la remontée d'informations
  • Identifier les sources
  • Reconnaitre les signaux faibles
  • Le signalement
  • Le mémo de crise
Définir le niveau de la crise
  • La méthode PEARL
  • Définir le périmètre concerné
  • Les investigations complémentaires, rôle des experts et des laboratoires
Engager les actions immédiates
  • Le traitement des urgences
  • Les fiches Action Réflexe
  • La mise en place des cellules de crise
La cellule de crise
  • Rôle
  • Composition
  • Répartition des 12 rôles
  • Les incontournables
  • Les outils : fiches Aide Mémoire, check lists
Le déroulement de la crise
  • Cas classique: les différentes phases
  • La sur crise, causes
  • La crise concomitante
Le volet opérationnel
  • Responsabilités, organisation
  • Difficultés rencontrées
  • Cas des rappels de produits
  • La continuité de l'activité
La communication de crise (bases)
  • Stratégies de communication
  • Principes de communication : méthode FACET
  • Points d'attentions : l'interview, les réseaux sociaux, la communication interne
La clôture de la crise
  • Décision
  • Le bilan de la crise, les biais cognitifs
  • Les leçons à tirer
  • Le dossier de crise
Comment mieux se préparer
  • Les documents
  • Les formations
  • Les audits internes
  • Les exercices de simulation de crise

Équipe pédagogique

Formation dispensée par notre formateur Monsieur Philippe Rohmer, 30 ans d'expérience en gestion de la crise dans le monde agricole et agro-alimentaire dans les domaines de la qualité, de l'environnement et de la sécurité des personnes et des biens, de l'informatique, des épizooties et épidémies, des crises sociétales...

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Réalisation d'exercices pendant la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • bases théoriques (exposés)
  • 11 exercices d'application
  • Présentation de 12 modèles de documents directement transposables
  • Etude de 12 cas concrets
  • Power point
  • Paper Board

Capacité d'accueil

Entre 3 et 10 apprenants

Délai d'accès

7 jours

Accessibilité

Les salles de formation seront accessibles aux personnes à mobilité réduite Les supports de formation seront disponibles En cas de besoin, notre référente handicap, Madame Adeline Le Kernec, a.lekernec@mutualaudit.com, est à votre disposition.